質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

二零一八年九月三十日

鄭重聲明

本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行撰寫。報(bào)告中內(nèi)容是公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

寧波德鷹精密機(jī)械有限公司

前 言

本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

報(bào)告范圍：

本報(bào)告的組織范圍:寧波德鷹精密機(jī)械有限公司。

報(bào)告時(shí)間：

本報(bào)告描述了2017年9月30日至2018年9月30日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。

報(bào)告發(fā)布形式：

本報(bào)告為德鷹發(fā)布的第一份質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，之后將以一年為周期發(fā)布質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告。公司質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站http://www.dshook.com向社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見(jiàn)。

總經(jīng)理致辭

誠(chéng)信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則，寧波德鷹精密機(jī)械有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開(kāi)放的環(huán)境和企業(yè)文化。公司在工業(yè)縫紉機(jī)用高速平縫機(jī)旋梭的制造、技術(shù)上處于國(guó)際領(lǐng)先水平，產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)著名整機(jī)廠配套，形成比較完整的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，暢銷50多個(gè)國(guó)家與地區(qū)。公司生產(chǎn)的旋梭在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有很高的聲譽(yù)，被“浙江杰克股份有限公司”、“上海富山縫紉機(jī)制造有限公司”、“中捷縫紉機(jī)股份有限公司”等國(guó)內(nèi)重要客戶評(píng)定為“戰(zhàn)略供應(yīng)商”和“優(yōu)秀供應(yīng)商”。

2016年，國(guó)家工信委授予德鷹“中國(guó)制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)”榮譽(yù)，標(biāo)志著公司行業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)力的確認(rèn)。

公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)，建立了完善的質(zhì)量管理體系。公司通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)提供了可靠的質(zhì)量保證。公司建立了一套科學(xué)、完善的質(zhì)量控制體制，產(chǎn)品均符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，受到國(guó)內(nèi)外客戶的廣泛認(rèn)可。另外，公司還同時(shí)建立了 ISO14001 環(huán)境管理體系和 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系，并通過(guò)認(rèn)證。公司于2018年5月引進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，并于8月底展開(kāi)了全面自我評(píng)價(jià)，力爭(zhēng)企業(yè)管理全面向“卓越”的要求發(fā)展改進(jìn)。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠(chéng)信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠(chéng)信，以誠(chéng)立身，塑造誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造最受顧客歡迎的工業(yè)縫紉機(jī)用旋梭制造企業(yè)。

寧波德鷹精密機(jī)械有限公司

總經(jīng)理（簽名）：

報(bào)告正文

一、公司簡(jiǎn)介

寧波德鷹精密機(jī)械有限公司創(chuàng)建于1990年，專業(yè)制造各類工業(yè)縫紉機(jī)旋梭。公司系中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)，全國(guó)縫制機(jī)械行業(yè)骨干零部件企業(yè)、零部件分會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)縫制行業(yè)協(xié)會(huì)30周年優(yōu)秀企業(yè)，寧波縫制機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。2016年12月被工信部認(rèn)定為首批“中國(guó)制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)”。

公司地處浙江寧波鄞州工業(yè)園區(qū)旁，占地3萬(wàn)多平方米，各類工程技術(shù)人員30余人。公司經(jīng)過(guò)二十七年的發(fā)展，已成為中國(guó)最大的旋梭生產(chǎn)基地，產(chǎn)品全球市場(chǎng)占比高達(dá)36%。

公司主要經(jīng)營(yíng)范圍為工業(yè)縫紉機(jī)用旋梭的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)。產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)著名整機(jī)廠配套，并暢銷50多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，公司生產(chǎn)的旋梭在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有很高的聲譽(yù)。公司先后獲得“中國(guó)制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)”、中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)“創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”、“中國(guó)縫制機(jī)械行業(yè)‘十二五’創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”、“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)”、“二十強(qiáng)匠心設(shè)備”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

公司于2018年1月開(kāi)始運(yùn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，于同年6月進(jìn)行了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，不斷改進(jìn)。經(jīng)過(guò)8個(gè)多月來(lái)的運(yùn)行，9月成功通過(guò)外部審核機(jī)構(gòu)的審核。公司自2018年5月開(kāi)始，引入卓越績(jī)效管理模式，通過(guò)外部咨詢機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)、內(nèi)部會(huì)議、頭腦風(fēng)暴等方式，改善經(jīng)營(yíng)方式，追求卓越的企業(yè)管理模式，已于9月初對(duì)公司卓越績(jī)效模式運(yùn)行情況開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

公司將以“永不滿足的產(chǎn)品品質(zhì)”為目標(biāo)，以“躋身世界強(qiáng)手之林”為動(dòng)力，憑著自己不懈的努力，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，走科技含量高、品牌效益好、資源消耗少的新型專業(yè)化自動(dòng)化道路，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司現(xiàn)以打造“浙江制造”品牌為契機(jī)，在產(chǎn)品工藝、質(zhì)量上不斷提升，以打造世界旋梭品牌為公司夙愿，引領(lǐng)中國(guó)旋梭走向世界，奔向未來(lái)！

二、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自創(chuàng)立至今，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領(lǐng)市場(chǎng)和贏得顧客的先決條件，質(zhì)量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司始終堅(jiān)持“以顧客為中心、以質(zhì)量求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以品牌創(chuàng)效益”的質(zhì)量方針，早在2000年就通過(guò)了ISO 9000認(rèn)證，并于18年9月初通過(guò)了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證。經(jīng)過(guò)多年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，德鷹形成了以“成為客戶優(yōu)秀供應(yīng)商的領(lǐng)跑者”和“技術(shù)領(lǐng)先、持續(xù)創(chuàng)新、成就客戶、合作雙贏”作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力和價(jià)值觀，秉承以“永不滿足的產(chǎn)品品質(zhì)”為目標(biāo)的質(zhì)量管理理念。伴隨公司發(fā)展的不同階段，以公司總經(jīng)理為核心的高層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提煉并形成了公司的使命、愿景和價(jià)值觀，并以身作則，促進(jìn)德鷹機(jī)械企業(yè)文化持續(xù)演進(jìn)并不斷豐富。公司嚴(yán)格按法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)量手冊(cè)要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用項(xiàng)目管理，通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方審核或評(píng)價(jià)、質(zhì)量小組等活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)改進(jìn)質(zhì)量管理，逐步實(shí)現(xiàn)卓越。公司自建立以來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

企業(yè)形成的文化理念

理念	企業(yè)文化表述
企業(yè)使命	成為客戶優(yōu)秀供應(yīng)商的領(lǐng)跑者
企業(yè)愿景	一個(gè)旋梭旋轉(zhuǎn)一個(gè)地球，一個(gè)德鷹服務(wù)一個(gè)世界
核心價(jià)值觀	技術(shù)領(lǐng)先、持續(xù)創(chuàng)新、成就客戶、合作雙贏
經(jīng)營(yíng)方針	以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益
經(jīng)營(yíng)理念	市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆
質(zhì)量觀	以“永不滿足的產(chǎn)品品質(zhì)”為目標(biāo)
企業(yè)精神	創(chuàng)新、進(jìn)取、敬業(yè)、合作

三、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

產(chǎn)品是過(guò)程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過(guò)程質(zhì)量決定的，過(guò)程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法，識(shí)別了所需的過(guò)程及其接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。

公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系組織機(jī)構(gòu)圖

公司總經(jīng)理視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的安全為第一重任，親力親為，全面建立公司質(zhì)量文化。總經(jīng)理任命生產(chǎn)副總劉繼光同志為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對(duì)公司質(zhì)量管理直接負(fù)責(zé)。劉繼光同志從事旋梭制造行業(yè)二十余年，擁有豐富的生產(chǎn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，能力得到了德鷹上下層員工的一致認(rèn)可。質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量處理享有一票否決權(quán)，并應(yīng)履行了如下的職責(zé)：

1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；

2) 向本組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；

3) 制定質(zhì)量方針；

4) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；

4）參與管理評(píng)審；

5）確保資源的獲得；

6）親自參與每月質(zhì)量例會(huì)；

7）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

8）參與質(zhì)量表彰活動(dòng)；

9）參與質(zhì)量小組活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

10）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

（二）質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

公司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系，制定了“以顧客為中心、以質(zhì)量求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以品牌創(chuàng)效益”的質(zhì)量方針；并以1）產(chǎn)品一次校驗(yàn)平均合格率≥95%；2）客戶抱怨每月≤3次；3）客戶滿意度綜合評(píng)分≥85分為質(zhì)量目標(biāo)。

為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系，公司每年均制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過(guò)內(nèi)部審核，尋找改善的機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司也會(huì)充分利用第三方審核的機(jī)會(huì)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

同時(shí)，公司于今年5月全面導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具，測(cè)量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思想和意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)師制度，根據(jù)公司的具體情況，開(kāi)展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作；對(duì)外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司總經(jīng)理就員工能力問(wèn)題，提出“學(xué)歷提升計(jì)劃”，全面提升員工知識(shí)水平，并通過(guò)定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況，對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量教育，并計(jì)劃引入高，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃，包含質(zhì)量技術(shù)和安全培訓(xùn)。并對(duì)企業(yè)新進(jìn)員工展開(kāi)三級(jí)教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)網(wǎng)站、企業(yè)微信進(jìn)行傳達(dá)，利用早會(huì)等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量技術(shù)和安全培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加培訓(xùn)教育或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司制定了《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《檢驗(yàn)規(guī)程》等制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行管控，對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行嚴(yán)格分析、追責(zé)。

表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

類 別	內(nèi)  容
員工權(quán)益 社會(huì)責(zé)任	《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 28001:2011標(biāo)準(zhǔn)等
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定	主要執(zhí)行T/ZZB 0304-2018 浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)縫紉機(jī)用高速平縫機(jī)旋梭》。

公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審程序》，并培養(yǎng)了內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)首檢、巡檢、成品檢驗(yàn)等，合格后方可流入下道工序或出廠。對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)廢處理，報(bào)廢品均有明確的標(biāo)識(shí)、隔離和處理等要求，并留有相應(yīng)的報(bào)廢處理記錄。

同時(shí)，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》，分析不合格原因，制定糾正措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外，公司對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)質(zhì)量小組、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量功能展開(kāi)，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司所有產(chǎn)品和過(guò)程，均按產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的項(xiàng)目管理方式或流程實(shí)施設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方式，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施，降低風(fēng)險(xiǎn)，編制控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個(gè)部件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司此外還對(duì)特殊工序?qū)嵤┛刂啤?/span>

在工序，實(shí)施三檢制，即首檢、巡檢、成品檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個(gè)流程中，設(shè)置檢驗(yàn)站，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)，進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要，開(kāi)展質(zhì)量管理體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核等工作。

公司在質(zhì)量管理和控制上，建立了評(píng)審放行制度，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，生產(chǎn)技術(shù)副總、銷售副總為副組長(zhǎng)，品管部、銷售部、供應(yīng)科、技術(shù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部成員為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。

公司為快速反應(yīng)，有效的降低風(fēng)險(xiǎn)，還建立了《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)控制程序》等有關(guān)制度，防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

下圖為風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖：

四、質(zhì)量誠(chéng)信管理

（一） 質(zhì)量承諾

1）誠(chéng)信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并都通過(guò)了認(rèn)證。實(shí)施了員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門開(kāi)展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、供方、員工、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信用道德形象。獲得“2015 鄞州區(qū)納稅先進(jìn)獎(jiǎng)”、“2015-2018寧波市知名商標(biāo)”“2017寧波市信用管理示范企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，通過(guò)自主研發(fā)，開(kāi)發(fā)了工業(yè)縫紉機(jī)用旋梭產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以較高的性價(jià)比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽(tīng)取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量小組等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

多年來(lái)，公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評(píng)價(jià)，并經(jīng)常被顧客約請(qǐng)參與新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。被顧客授予“杰克 2015年度優(yōu)秀供應(yīng)商”、“中捷 2017最佳戰(zhàn)略合作伙伴”、“2017 富山 優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

（二）運(yùn)作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》，從發(fā)布研發(fā)任務(wù)書、制定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、要求輸入、評(píng)審、輸出結(jié)果、產(chǎn)品確認(rèn)和驗(yàn)證控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。與此同時(shí)，尊重他人知識(shí)和參與踐行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。

2）原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

公司建立、實(shí)施《采購(gòu)控制程序》，根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分類管理。對(duì)物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。并對(duì)重要物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。并對(duì)物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料需進(jìn)行檢驗(yàn)或提供檢驗(yàn)合格證明，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)使用。

在設(shè)備和零部件采購(gòu)方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購(gòu)設(shè)備和零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

3）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

公司生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格記錄的管理，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。

生產(chǎn)記錄由制造部負(fù)責(zé)編制、審核和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每副產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束后，組長(zhǎng)把記錄匯總、復(fù)核，及時(shí)上交制造部，經(jīng)制造部或品管部審核無(wú)誤后，按批號(hào)整理歸檔，由專人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統(tǒng)化管理。同時(shí)，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品/設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，完成了多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)工作和防錯(cuò)設(shè)計(jì)及自動(dòng)化設(shè)計(jì)制作；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

（三）營(yíng)銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為不同類型。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)拜訪、電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹(shù)立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶，都要做到熱情、周到，了解并盡量滿足他們的需求。制訂了《與顧客要求有關(guān)過(guò)程的控制程序》等相關(guān)制度，對(duì)業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)提出要求，提升了客戶滿意度。

公司建立顧客走訪制度，及時(shí)了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制解決問(wèn)題的規(guī)定。對(duì)顧客的投訴意見(jiàn)，24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)和回饋；3個(gè)工作日內(nèi)制定并實(shí)施臨時(shí)措施；14個(gè)工作日內(nèi)完成永久措施并實(shí)施。

五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）計(jì)量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》等一系列的管理文件和控制方法。由品管部人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)品管人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，建立計(jì)量中心，由專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，就對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析，確保了測(cè)量結(jié)果的有效性。每種新的測(cè)量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。

（三）認(rèn)證管理

目前公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并開(kāi)展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程，公司嚴(yán)格按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)：“以顧客為中心、以質(zhì)量求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以品牌創(chuàng)效益”的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

（四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以保證獲得的物資符合規(guī)定的要求。品管部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽檢；供應(yīng)科負(fù)責(zé)不合格物資，材料處理；倉(cāng)庫(kù)部門負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和重量和系統(tǒng)及賬務(wù)等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。品管部負(fù)責(zé)制訂過(guò)程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過(guò)程檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。公司配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，見(jiàn)下表：

表2 先進(jìn)測(cè)量設(shè)備舉例

公司通過(guò)考核各項(xiàng)合格率指標(biāo)，使全體員工重視不良品的控制和材料的綜合利用率，近三年來(lái)，公司在各項(xiàng)檢驗(yàn)合格率上均呈現(xiàn)良好的小幅提高趨勢(shì)，公司近年來(lái)質(zhì)量管理過(guò)程指標(biāo)結(jié)果如下表所示：

六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

本公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，目前已被全球顧客和行業(yè)的認(rèn)可。

公司業(yè)務(wù)范圍從以前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)已擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，“德鷹牌”不僅是國(guó)內(nèi)品牌，現(xiàn)已成為全球性的品牌，在全球，占工業(yè)縫紉機(jī)用旋梭市場(chǎng)份額達(dá)到36%以上。

表3企業(yè)近三年部分獲獎(jiǎng)情況

時(shí)  間	獲獎(jiǎng)名稱
2015年	安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)
2015-2018年	寧波市知名商標(biāo)
2016年	鄞州區(qū)工業(yè)企業(yè)50佳
2016年	國(guó)家工信委“中國(guó)制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)”
2016年	中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)“創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”
2016年	中國(guó)夢(mèng).品牌夢(mèng)制衣行業(yè)品牌評(píng)選委員會(huì)“二十強(qiáng)匠心設(shè)備”
2017年	寧波市信用管理示范企業(yè)

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司建立《與顧客要求有關(guān)過(guò)程的控制程序》，實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每次投訴，均嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過(guò)程，了解顧客的滿意度。

同時(shí)，公司銷售部門對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品調(diào)試的問(wèn)題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面，公司把環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn)，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養(yǎng)和成長(zhǎng)”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益；在公益支持方面，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加，積極回報(bào)社會(huì)。

1）公共責(zé)任

公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益之下，積極投入先進(jìn)生產(chǎn)和環(huán)保設(shè)備。通過(guò)對(duì)公司在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能給社會(huì)造成的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并嚴(yán)格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，使之達(dá)到法律法規(guī)要求，維護(hù)社會(huì)公共利益。

公司產(chǎn)品及生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程對(duì)環(huán)境污染、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不良影響較小，但公司仍非常重視環(huán)境影響控制，嚴(yán)格貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，建立和實(shí)施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，制定并實(shí)施了《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》等制度和管理辦法，每年組織簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書；建立安全預(yù)警機(jī)制和安全事故應(yīng)急處理機(jī)制；每年定期開(kāi)展消防演練、緊急集合演練活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境和安全目標(biāo)；同時(shí)公司制定了節(jié)能管理制度，制定資源回收利用制度，對(duì)可利用資源進(jìn)行回收利用。公司環(huán)境、安全、能源消耗等測(cè)量指標(biāo)、方法、控制過(guò)程見(jiàn)下表。

表4公共責(zé)任指標(biāo)測(cè)量與控制方法

公司通過(guò)每年的內(nèi)部審核、第三方監(jiān)督審核等方式，分析評(píng)價(jià)公司對(duì)質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問(wèn)題，采取措施，實(shí)施改善。

2）道德行為

公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在企業(yè)之間主要對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對(duì)客戶、股東、政府和社會(huì)等負(fù)責(zé)。

企業(yè)內(nèi)部：對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，每年進(jìn)行一次民主測(cè)評(píng)，主要針對(duì)政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評(píng)價(jià)；對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對(duì)公司員工，有各項(xiàng)行政管理制度等約束性規(guī)范。

企業(yè)之間：對(duì)供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會(huì)晤交流。在日常的物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，供應(yīng)科嚴(yán)格按照《合同法》和《采購(gòu)程序》操作實(shí)施，使合同違約率和索賠金額達(dá)到最低限度。

企業(yè)外部：對(duì)于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是相同于國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī)，一個(gè)是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有一個(gè)是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對(duì)而言，因?yàn)楣驹谛袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位，使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量廣受好評(píng)。同時(shí)在履行營(yíng)銷合同方面，公司一貫是按《合同法》操作，與廣大客戶無(wú)論大小均有良好合作。對(duì)于政府：依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個(gè)企業(yè)的基本道德底線，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性發(fā)展的重要保障。公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，獲得了“2015 鄞州區(qū)納稅先進(jìn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

3）公益支持

公司強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。總經(jīng)理十分重視公益支持事業(yè)，大力倡導(dǎo)并以身作則，公司領(lǐng)導(dǎo)也將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展堅(jiān)持不懈的把公益事業(yè)發(fā)展下去。公司配合企業(yè)的戰(zhàn)略每年規(guī)劃公益支持的費(fèi)用和公益支持的方向。

表5近三年公司公益捐款情況

（四）質(zhì)量信用記錄

自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

報(bào)告結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要大家的共同努力。每個(gè)德鷹人都將繼續(xù)努力奮斗，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任，為行業(yè)的健康有序又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

寧波德鷹精密機(jī)械有限公司

二〇一八年九月三十日