質(zhì)量誠信報告

二零一八年九月三十日

鄭重聲明

本公司出具的質(zhì)量誠信報告,，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進行撰寫,。報告中內(nèi)容是公司經(jīng)營現(xiàn)狀的真實反映,，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責(zé),，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學(xué)性負責(zé)。

寧波德鷹精密機械有限公司

前 言

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī),、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進行編制,。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映,，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學(xué)性負責(zé),。

報告范圍：

本報告的組織范圍:寧波德鷹精密機械有限公司,。

報告時間：

本報告描述了2017年9月30日至2018年9月30日期間，公司在質(zhì)量管理,、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度,、采取的措施和取得的績效等,。

報告發(fā)布形式：

本報告為德鷹發(fā)布的第一份質(zhì)量誠信報告，之后將以一年為周期發(fā)布質(zhì)量誠信報告,。公司質(zhì)量誠信報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站http://www.dshook.com向社會公布,，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

總經(jīng)理致辭

誠信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則,，寧波德鷹精密機械有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平,、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化,。公司在工業(yè)縫紉機用高速平縫機旋梭的制造,、技術(shù)上處于國際領(lǐng)先水平，產(chǎn)品與國內(nèi)著名整機廠配套,，形成比較完整的營銷網(wǎng)絡(luò)體系,，暢銷50多個國家與地區(qū)。公司生產(chǎn)的旋梭在國內(nèi)外市場享有很高的聲譽,，被“浙江杰克股份有限公司”,、“上海富山縫紉機制造有限公司”、“中捷縫紉機股份有限公司”等國內(nèi)重要客戶評定為“戰(zhàn)略供應(yīng)商”和“優(yōu)秀供應(yīng)商”,。

2016年,，國家工信委授予德鷹“中國制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)”榮譽，標(biāo)志著公司行業(yè)龍頭企業(yè)實力的確認。

公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè),，建立了完善的質(zhì)量管理體系,。公司通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，為公司進一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證,。公司建立了一套科學(xué),、完善的質(zhì)量控制體制，產(chǎn)品均符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，受到國內(nèi)外客戶的廣泛認可,。另外，公司還同時建立了 ISO14001 環(huán)境管理體系和 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系,，并通過認證,。公司于2018年5月引進卓越績效管理模式，并于8月底展開了全面自我評價,，力爭企業(yè)管理全面向“卓越”的要求發(fā)展改進,。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中,，誠信不僅是一種道德規(guī)范,，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素,，企業(yè)文化要求全體員工講誠信,，以誠立身，塑造誠信文化,，提升企業(yè)核心競爭力,，努力打造最受顧客歡迎的工業(yè)縫紉機用旋梭制造企業(yè)。

寧波德鷹精密機械有限公司

總經(jīng)理（簽名）：

報告正文

一,、公司簡介

寧波德鷹精密機械有限公司創(chuàng)建于1990年,，專業(yè)制造各類工業(yè)縫紉機旋梭。公司系中國縫制機械協(xié)會副理事長單位,、全國質(zhì)量管理先進企業(yè),，全國縫制機械行業(yè)骨干零部件企業(yè)、零部件分會輪值會長單位,，中國縫制行業(yè)協(xié)會30周年優(yōu)秀企業(yè),，寧波縫制機械行業(yè)協(xié)會會長單位。2016年12月被工信部認定為首批“中國制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)”,。

公司地處浙江寧波鄞州工業(yè)園區(qū)旁,，占地3萬多平方米，各類工程技術(shù)人員30余人,。公司經(jīng)過二十七年的發(fā)展,，已成為中國最大的旋梭生產(chǎn)基地，產(chǎn)品全球市場占比高達36%。

公司主要經(jīng)營范圍為工業(yè)縫紉機用旋梭的設(shè)計,、生產(chǎn)和銷售服務(wù),。產(chǎn)品與國內(nèi)著名整機廠配套，并暢銷50多個國家與地區(qū),，公司生產(chǎn)的旋梭在國內(nèi)外市場享有很高的聲譽,。公司先后獲得“中國制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)”、中國縫制機械協(xié)會“創(chuàng)新引領(lǐng)獎”,、“中國縫制機械行業(yè)‘十二五’創(chuàng)新引領(lǐng)獎”,、“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)”,、“二十強匠心設(shè)備”等多項榮譽。

公司于2018年1月開始運行質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系，于同年6月進行了內(nèi)部審核和管理評審,，不斷改進,。經(jīng)過8個多月來的運行，9月成功通過外部審核機構(gòu)的審核,。公司自2018年5月開始,，引入卓越績效管理模式，通過外部咨詢機構(gòu)輔導(dǎo),、內(nèi)部會議,、頭腦風(fēng)暴等方式，改善經(jīng)營方式,，追求卓越的企業(yè)管理模式,，已于9月初對公司卓越績效模式運行情況開展自我評價，對出現(xiàn)的問題進行持續(xù)改進,。

公司將以“永不滿足的產(chǎn)品品質(zhì)”為目標(biāo),，以“躋身世界強手之林”為動力，憑著自己不懈的努力,，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,，走科技含量高、品牌效益好,、資源消耗少的新型專業(yè)化自動化道路,，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。公司現(xiàn)以打造“浙江制造”品牌為契機,，在產(chǎn)品工藝,、質(zhì)量上不斷提升，以打造世界旋梭品牌為公司夙愿,，引領(lǐng)中國旋梭走向世界,，奔向未來,！

二、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自創(chuàng)立至今,，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控,。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件,，質(zhì)量源自于我心,，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平,。公司始終堅持“以顧客為中心,、以質(zhì)量求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向,、以品牌創(chuàng)效益”的質(zhì)量方針,，早在2000年就通過了ISO 9000認證，并于18年9月初通過了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證,。經(jīng)過多年的質(zhì)量管理體系運行,，德鷹形成了以“成為客戶優(yōu)秀供應(yīng)商的領(lǐng)跑者”和“技術(shù)領(lǐng)先、持續(xù)創(chuàng)新,、成就客戶,、合作雙贏”作為企業(yè)發(fā)展的源動力和價值觀，秉承以“永不滿足的產(chǎn)品品質(zhì)”為目標(biāo)的質(zhì)量管理理念,。伴隨公司發(fā)展的不同階段,，以公司總經(jīng)理為核心的高層領(lǐng)導(dǎo)在實踐中不斷總結(jié),、提煉并形成了公司的使命,、愿景和價值觀，并以身作則,，促進德鷹機械企業(yè)文化持續(xù)演進并不斷豐富,。公司嚴格按法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,、質(zhì)量手冊要求,、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運行,，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升,，從而使企業(yè)各項質(zhì)量目標(biāo)基本得以達成。為從根本上加強和提升質(zhì)量管理,，提高公司經(jīng)營質(zhì)量,，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機，推行全面質(zhì)量管理,，運用項目管理,，通過內(nèi)部審核,、自我評價、第三方審核或評價,、質(zhì)量小組等活動,，不斷尋找改進的機會改進質(zhì)量管理，逐步實現(xiàn)卓越,。公司自建立以來從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴,，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達100%,。

企業(yè)形成的文化理念

理念	企業(yè)文化表述
企業(yè)使命	成為客戶優(yōu)秀供應(yīng)商的領(lǐng)跑者
企業(yè)愿景	一個旋梭旋轉(zhuǎn)一個地球,，一個德鷹服務(wù)一個世界
核心價值觀	技術(shù)領(lǐng)先、持續(xù)創(chuàng)新,、成就客戶,、合作雙贏
經(jīng)營方針	以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展,，向質(zhì)量要效益
經(jīng)營理念	市場是海,，質(zhì)量是船，品牌是帆
質(zhì)量觀	以“永不滿足的產(chǎn)品品質(zhì)”為目標(biāo)
企業(yè)精神	創(chuàng)新,、進取,、敬業(yè)、合作

三,、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果,。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的，過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的,。為確保系統(tǒng),、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量,，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，運用管理的系統(tǒng)方法、過程方法,，識別了所需的過程及其接口關(guān)系,，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。

公司質(zhì)量,、環(huán)境,、安全管理體系組織機構(gòu)圖

公司總經(jīng)理視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的安全為第一重任，親力親為,，全面建立公司質(zhì)量文化,。總經(jīng)理任命生產(chǎn)副總劉繼光同志為公司質(zhì)量負責(zé)人，對公司質(zhì)量管理直接負責(zé),。劉繼光同志從事旋梭制造行業(yè)二十余年,，擁有豐富的生產(chǎn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗,，能力得到了德鷹上下層員工的一致認可。質(zhì)量負責(zé)人對質(zhì)量處理享有一票否決權(quán),，并應(yīng)履行了如下的職責(zé)：

1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂,、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；

2) 向本組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性,；

3) 制定質(zhì)量方針,；

4) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；

4）參與管理評審,；

5）確保資源的獲得,；

6）親自參與每月質(zhì)量例會；

7）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進活動,；

8）參與質(zhì)量表彰活動,；

9）參與質(zhì)量小組活動，普及質(zhì)量安全教育,；

10）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制,、質(zhì)量安全追溯制度。

（二）質(zhì)量管理體系

1,、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

公司建立并實施的質(zhì)量管理體系,，制定了“以顧客為中心、以質(zhì)量求發(fā)展,、以市場為導(dǎo)向,、以品牌創(chuàng)效益”的質(zhì)量方針；并以1）產(chǎn)品一次校驗平均合格率≥95%,；2）客戶抱怨每月≤3次,；3）客戶滿意度綜合評分≥85分為質(zhì)量目標(biāo)。

為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系,，公司每年均制定計劃,，實施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,。通過內(nèi)部審核,，尋找改善的機會。同時,，公司也會充分利用第三方審核的機會,，改進質(zhì)量管理體系的有效性。

同時,，公司于今年5月全面導(dǎo)入卓越績效管理模式,，推行全面質(zhì)量管理，使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進,，向追求卓越看齊,，建立了以公司戰(zhàn)略為核心,，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客,、員工,、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托,，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制,。

2、質(zhì)量教育

在體系運行過程中,，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法,，運用各種科學(xué)、有效的工具,，測量,、分析、改進質(zhì)量管理體系的有效性及各部門,、各層次的績效,，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思想和意識,，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo),。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)師制度，根據(jù)公司的具體情況,，開展各項教育培訓(xùn)工作,；對外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機構(gòu)外部進行溝通交流,，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓(xùn),。公司總經(jīng)理就員工能力問題，提出“學(xué)歷提升計劃”,，全面提升員工知識水平,，并通過定期結(jié)合體系運行情況和質(zhì)量實際表現(xiàn)情況，對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育,，并計劃引入高,，對質(zhì)量控制點進行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性,。

為牢固樹立全體員工的誠信意識,，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計劃，包含質(zhì)量技術(shù)和安全培訓(xùn),。并對企業(yè)新進員工展開三級教育培訓(xùn),。由公司組織一級教育工作,。各部門負責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容,，認真組織實施下屬的教育培訓(xùn),。各班組長負責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站,、企業(yè)微信進行傳達,，利用早會等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量技術(shù)和安全培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵,，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時參加培訓(xùn)教育或未通過培訓(xùn)考核的員工,，給予一定的處罰,。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn),、要求,，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求）,，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時,，公司制定了《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》,、《檢驗規(guī)程》等制度，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行管控,，對質(zhì)量事故進行嚴格分析,、追責(zé)。

表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

類 別	內(nèi)  容
員工權(quán)益 社會責(zé)任	《勞動法》,、《工會法》,、《消費者權(quán)益保護法》、《環(huán)境保護法》,、《安全生產(chǎn)法》,、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015,、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn),、GB/T 28001:2011標(biāo)準(zhǔn)等
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定	主要執(zhí)行T/ZZB 0304-2018 浙江制造團體標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)縫紉機用高速平縫機旋梭》。

公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》,、《管理評審程序》，并培養(yǎng)了內(nèi)審員團隊,。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進,，安排內(nèi)審,、過程審核和產(chǎn)品審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項,，由責(zé)任部門分析原因,，制定糾正或預(yù)防措施，落實整改,，并驗證整改效果,，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議,，并作為管理評審的一個重要輸入,，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》,、《不符合,、糾正和預(yù)防措施控制程序》，對不合格品進行了嚴格管控,。公司制定了各類檢驗標(biāo)準(zhǔn),，所有的產(chǎn)品都經(jīng)過首檢、巡檢,、成品檢驗等,，合格后方可流入下道工序或出廠。對不合格產(chǎn)品進行報廢處理,，報廢品均有明確的標(biāo)識,、隔離和處理等要求，并留有相應(yīng)的報廢處理記錄,。

同時,，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細記錄,，并由專人進行統(tǒng)計分析后,，由責(zé)任單位依據(jù)《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》,，分析不合格原因,，制定糾正措施并進行整改，評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項,。

此外,，公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行問責(zé)和教育，并在日常開發(fā),、生產(chǎn)作業(yè)中,，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，通過質(zhì)量小組、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量功能展開,，充分應(yīng)用PDCA循環(huán),，持續(xù)改善，追求卓越,。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理

公司所有產(chǎn)品和過程,，均按產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的項目管理方式或流程實施設(shè)計和開發(fā)方式，對潛在的風(fēng)險,，包括對產(chǎn)品特性和過程特性實施潛在失效模式及后果分析,，對風(fēng)險順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施,，降低風(fēng)險,，編制控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件,，對每項產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進行風(fēng)險分析,。做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制，嚴格把關(guān),，確保每個部件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司此外還對特殊工序?qū)嵤┛刂啤?/span>

在工序,，實施三檢制,，即首檢、巡檢,、成品檢驗,，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把控。在整個流程中,，設(shè)置檢驗站,，如進貨檢驗、過程檢驗,、最終檢驗,，進行層層把關(guān)。并根據(jù)需要,，開展質(zhì)量管理體系審核,、過程審核、產(chǎn)品審核等工作,。

公司在質(zhì)量管理和控制上,，建立了評審放行制度，防范質(zhì)量安全風(fēng)險,。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案,，成立了以總經(jīng)理為組長,，生產(chǎn)技術(shù)副總、銷售副總為副組長,，品管部,、銷售部,、供應(yīng)科,、技術(shù)部、銷售部,、財務(wù)部成員為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。

公司為快速反應(yīng),，有效的降低風(fēng)險,，還建立了《風(fēng)險和機遇應(yīng)對控制程序》等有關(guān)制度，防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險,。

下圖為風(fēng)險管理流程圖：

四,、質(zhì)量誠信管理

（一） 質(zhì)量承諾

1）誠信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念,，嚴格遵循《公司法》,、《經(jīng)濟法》、《合同法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》,、《勞動法》以及機械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),，并建立實施了質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系,，并都通過了認證。實施了員工法律知識培訓(xùn),，配合政府部門開展普法教育活動,，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為,。公司合同主動違約率為零,，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍,，公司高層,、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數(shù)為零,，在顧客,、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象,。獲得“2015 鄞州區(qū)納稅先進獎”,、“2015-2018寧波市知名商標(biāo)”“2017寧波市信用管理示范企業(yè)”等多項榮譽。

2）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā),，通過自主研發(fā),，開發(fā)了工業(yè)縫紉機用旋梭產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，以較高的性價比為客戶提供高水平的產(chǎn)品,。公司加強研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心,，積極聽取客戶關(guān)于功能,、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議,，開展產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活動,，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,，公司嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進,、質(zhì)量小組等活動,，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

多年來,，公司在整個經(jīng)營活動中,，嚴格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評價,，并經(jīng)常被顧客約請參與新項目的開發(fā)工作,。被顧客授予“杰克 2015年度優(yōu)秀供應(yīng)商”、“中捷 2017最佳戰(zhàn)略合作伙伴”,、“2017 富山 優(yōu)秀供應(yīng)商獎”等多項榮譽,。

（二）運作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴格依照《設(shè)計開發(fā)控制程序》，從發(fā)布研發(fā)任務(wù)書,、制定設(shè)計開發(fā)計劃,、要求輸入、評審,、輸出結(jié)果,、產(chǎn)品確認和驗證控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。與此同時,，尊重他人知識和參與踐行保護知識產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一,。

2）原材料或零部件采購誠信管理

公司建立,、實施《采購控制程序》，根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險程度,，將物料分類管理,。對物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外,，還要定期進行現(xiàn)場查驗,。并對重要物料進行風(fēng)險分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進行現(xiàn)場審查,。并對物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案,。對采購的原材料需進行檢驗或提供檢驗合格證明,，凡未達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用,。

在設(shè)備和零部件采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進行嚴格審查,。在采購設(shè)備和零部件時,，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的,，需對使用效果進行充分驗證,，確保達到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗證,，確保符合產(chǎn)品工藝要求,。

3）生產(chǎn)過程誠信管理

公司生產(chǎn)部具體負責(zé)各品種生產(chǎn)管理和現(xiàn)場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度,、工作標(biāo)準(zhǔn),、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓(xùn),，持證上崗,，并采用多種方式進行督查、考核,，增強員工質(zhì)量意識,，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中,，各級管理人員嚴格履行管理職責(zé),，及時檢查，及時糾正差錯,，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定,。

對生產(chǎn)所需的原料,、輔料、包裝材料進行投料前復(fù)核,，把好中間產(chǎn)品,、成品的質(zhì)量，嚴格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品,，不接收不合格品,，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點,，督促員工做好自檢,、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程,，嚴格記錄的管理,，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一,。對每一生產(chǎn)步驟進行物料平衡,，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質(zhì)量隱患,，符合賬,、物、卡一致的要求,。

生產(chǎn)記錄由制造部負責(zé)編制,、審核和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄,，做到字跡清晰,、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整,，操作人及復(fù)核人簽名確認,。每副產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束后，組長把記錄匯總,、復(fù)核,，及時上交制造部，經(jīng)制造部或品管部審核無誤后,，按批號整理歸檔,，由專人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況,，加強生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平,，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)對整個過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理,。同時,，挖掘內(nèi)部潛力,，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有產(chǎn)品/設(shè)備進行持續(xù)性改進或科技創(chuàng)新工作,，成立技術(shù)攻關(guān)小組,，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術(shù)攻關(guān)，完成了多項技術(shù)攻關(guān)工作和防錯設(shè)計及自動化設(shè)計制作,；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核,，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn),、班前會培訓(xùn),、“傳、幫,、帶”,、目視化等多種方式進行培訓(xùn)，強化其工作技能和質(zhì)量意識,。生產(chǎn)員工嚴格遵守車間紀律,。

（三）營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分,，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型,。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團隊,，建立各種渠道和方法,，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會,、行業(yè)會議,、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體,、互聯(lián)網(wǎng),、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查,、現(xiàn)場拜訪,、電話訪談、觀察查詢,、外部委托等方法,，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息,，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結(jié),，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫,，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃,、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計,、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念,，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶,，都要做到熱情、周到,，了解并盡量滿足他們的需求,。制訂了《與顧客要求有關(guān)過程的控制程序》等相關(guān)制度，對業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)提出要求,，提升了客戶滿意度,。

公司建立顧客走訪制度，及時了解顧客需求和滿意情況,，以提升顧客滿意度,。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制解決問題的規(guī)定。對顧客的投訴意見,，24小時內(nèi)做出響應(yīng)和回饋,；3個工作日內(nèi)制定并實施臨時措施；14個工作日內(nèi)完成永久措施并實施,。

五,、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料,、包裝材料的采購,、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié),，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ),。

（二）計量管理

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購,、過程管理,、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備,、工序檢驗,、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》等一系列的管理文件和控制方法。由品管部人員負責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作,，注重對品管人員的專業(yè)培訓(xùn),，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量,，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制,，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性,。

對計量器具從采購,、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，建立計量中心,，由專人保管計量器具,，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定,，有檢定合格證方可投入使用,；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管,，掌握其使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見,，采取積極有效措施進行整改,，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。

在設(shè)計和開發(fā)階段,，就對關(guān)鍵特性實施測量系統(tǒng)分析,，確保了測量結(jié)果的有效性。每種新的測量系統(tǒng),，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用,。

（三）認證管理

目前公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證,、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證,，并開展“浙江制造”品牌認證流程,，公司嚴格按國際標(biāo)準(zhǔn)運行改進體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,，從而使企業(yè)：“以顧客為中心,、以質(zhì)量求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向,、以品牌創(chuàng)效益”的質(zhì)量方針得以順利推行,。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴,，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中,，合格率均達100%,。

（四）檢驗檢測管理

公司通過對進貨的檢驗與試驗，以保證獲得的物資符合規(guī)定的要求,。品管部負責(zé)編制進貨檢驗與試驗規(guī)程,，負責(zé)物資進貨的抽檢；供應(yīng)科負責(zé)不合格物資,，材料處理,；倉庫部門負責(zé)點收物資的進貨數(shù)量、名稱和重量和系統(tǒng)及賬務(wù)等,。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進入下一道工序,，公司制定《不合格品控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》,、開展嚴格的過程檢驗和試驗,。品管部負責(zé)制訂過程及最終檢驗和試驗規(guī)程，設(shè)立最終檢驗的檢驗點,，并負責(zé)組織過程檢驗工作,；質(zhì)檢員負責(zé)檢驗點的檢查、半成品,、成品的檢驗,；各生產(chǎn)操作工負責(zé)自檢、互檢工作,。公司配備了先進的檢測設(shè)備,，見下表：

表2 先進測量設(shè)備舉例

公司通過考核各項合格率指標(biāo)，使全體員工重視不良品的控制和材料的綜合利用率,，近三年來,，公司在各項檢驗合格率上均呈現(xiàn)良好的小幅提高趨勢，公司近年來質(zhì)量管理過程指標(biāo)結(jié)果如下表所示：

六,、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

本公司不斷壯大“精干,、專業(yè)、創(chuàng)新,、高效”的設(shè)計開發(fā)團隊,，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，目前已被全球顧客和行業(yè)的認可,。

公司業(yè)務(wù)范圍從以前的國內(nèi)市場現(xiàn)已擴展到國內(nèi)市場,，“德鷹牌”不僅是國內(nèi)品牌，現(xiàn)已成為全球性的品牌,，在全球,，占工業(yè)縫紉機用旋梭市場份額達到36%以上。

表3企業(yè)近三年部分獲獎情況

時  間	獲獎名稱
2015年	安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)
2015-2018年	寧波市知名商標(biāo)
2016年	鄞州區(qū)工業(yè)企業(yè)50佳
2016年	國家工信委“中國制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)”
2016年	中國縫制機械協(xié)會“創(chuàng)新引領(lǐng)獎”
2016年	中國夢.品牌夢制衣行業(yè)品牌評選委員會“二十強匠心設(shè)備”
2017年	寧波市信用管理示范企業(yè)

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司建立《與顧客要求有關(guān)過程的控制程序》，實施顧客投訴處理流程,，確保及時有效地處理客戶投訴,。客戶投訴由專職人員處理,，每次投訴,，均嚴密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異,，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生,。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,，了解顧客的滿意度。

同時,，公司銷售部門對客訴信息定期監(jiān)測,，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品調(diào)試的問題進行集中收集，并加以分析,，形成報告,。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進行攻堅改善,，消除質(zhì)量風(fēng)險,，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

（三）企業(yè)社會責(zé)任

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責(zé)任,、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范,。在公共責(zé)任方面，公司把環(huán)境保護和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點,，積極創(chuàng)新,，持續(xù)改進，取得了顯著成果,；在品德行為方面,，公司提出了“培養(yǎng)和成長”的人才觀，并兼顧顧客方,、公司員工、政府等相關(guān)方的利益,；在公益支持方面,，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加,，積極回報社會,。

1）公共責(zé)任

公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤與經(jīng)濟效益之下，積極投入先進生產(chǎn)和環(huán)保設(shè)備,。通過對公司在企業(yè)運營中可能給社會造成的環(huán)境因素和危險源進行風(fēng)險識別,，并嚴格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施,，使之達到法律法規(guī)要求,，維護社會公共利益。

公司產(chǎn)品及生產(chǎn),、運營過程對環(huán)境污染,、社會風(fēng)險不良影響較小，但公司仍非常重視環(huán)境影響控制,，嚴格貫徹國家相關(guān)法律法規(guī),，建立和實施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，制定并實施了《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》等制度和管理辦法,，每年組織簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書,；建立安全預(yù)警機制和安全事故應(yīng)急處理機制；每年定期開展消防演練,、緊急集合演練活動,，實現(xiàn)環(huán)境和安全目標(biāo)；同時公司制定了節(jié)能管理制度,，制定資源回收利用制度,，對可利用資源進行回收利用。公司環(huán)境,、安全,、能源消耗等測量指標(biāo)、方法,、控制過程見下表,。

表4公共責(zé)任指標(biāo)測量與控制方法

公司通過每年的內(nèi)部審核,、第三方監(jiān)督審核等方式，分析評價公司對質(zhì)量管理,、環(huán)境保護,、能源消耗、資源綜合利用,、健康與安全等方面的問題,，采取措施，實施改善,。

2）道德行為

公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo),、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負責(zé)；在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負責(zé),；在企業(yè)外部主要對客戶,、股東、政府和社會等負責(zé),。

企業(yè)內(nèi)部：對高層領(lǐng)導(dǎo),，每年進行一次民主測評，主要針對政治思想,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、業(yè)務(wù)等方面的評價；對中層領(lǐng)導(dǎo),，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定,，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對公司員工,，有各項行政管理制度等約束性規(guī)范,。

企業(yè)之間：對供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系,，定期會晤交流,。在日常的物資采購環(huán)節(jié)，供應(yīng)科嚴格按照《合同法》和《采購程序》操作實施,，使合同違約率和索賠金額達到最低限度,。

企業(yè)外部：對于顧客，確保質(zhì)量,、遵守合同,。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn)，一個是相同于國家的質(zhì)量法律法規(guī),，一個是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，還有一個是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對而言,，因為公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位,，使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量廣受好評,。同時在履行營銷合同方面,，公司一貫是按《合同法》操作，與廣大客戶無論大小均有良好合作,。對于政府：依法納稅,、廉潔自律,。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線，也是實現(xiàn)經(jīng)濟社會良性發(fā)展的重要保障,。公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),，依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，獲得了“2015 鄞州區(qū)納稅先進獎”榮譽,。

3）公益支持

公司強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任,，真誠回報社會?？偨?jīng)理十分重視公益支持事業(yè),，大力倡導(dǎo)并以身作則，公司領(lǐng)導(dǎo)也將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展堅持不懈的把公益事業(yè)發(fā)展下去,。公司配合企業(yè)的戰(zhàn)略每年規(guī)劃公益支持的費用和公益支持的方向,。

表5近三年公司公益捐款情況

（四）質(zhì)量信用記錄

自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴,，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中,，合格率均達100%。

報告結(jié)語

質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責(zé)任,，需要大家的共同努力,。每個德鷹人都將繼續(xù)努力奮斗，誠信經(jīng)營,，承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任,，為行業(yè)的健康有序又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻！

寧波德鷹精密機械有限公司

二〇一八年九月三十日